Reputação Online, o caminho para se diferenciar num mundo cada vez mais digital
A dinâmica do jogo mudou completamente. Hoje em dia, são os consumidores que ditam as regras da conversa, não mais as marcas. As marcas ainda têm um papel importante a desempenhar, mas não são mais as estrelas principais.
Ninguém toma uma decisão de compra sem antes fazer uma pesquisa sobre o que estão planejando adquirir. A jornada de compra agora acontece principalmente online, não importa onde a compra final será feita, e isso é tudo graças ao poder concedido aos consumidores pela internet. E eles estão adorando essa mudança! Especialmente porque agora podem compartilhar suas experiências com as marcas de forma pública.
E quando se trata de pesquisar antes de comprar, os consumidores brasileiros lideram o ranking mundial, como mostra a pesquisa a seguir:
– (Global Web Index/Divulgação)
Você sabia que a opinião das pessoas é super importante quando estamos pensando em comprar algo? É por isso que o Reclame Aqui, que é como uma grande comunidade online de opiniões de clientes aqui no Brasil, tem tantas pessoas visitando o site. As pessoas vão lá para ver o que outras pessoas estão dizendo sobre as empresas e decidir se querem comprar algo delas ou não. É como fazer uma pesquisa antes de tomar uma decisão.
Agora, o que é interessante é que o boca a boca, que antes acontecia entre amigos e familiares, agora está acontecendo online, nas redes sociais. As empresas que estão crescendo mais são aquelas que entenderam isso e começaram a ouvir seus clientes para atrair novos clientes.
E para fazer tudo isso funcionar, é preciso prestar muita atenção à experiência do cliente. Isso significa que as empresas precisam se esforçar para proporcionar uma boa experiência para as pessoas que compram com elas.
Hoje em dia, as pessoas não querem apenas comprar a coisa mais barata, elas querem comprar a melhor opção. E para fazer essa escolha, elas pesquisam na internet para ver o que outras pessoas estão falando sobre o que estão pensando em comprar e onde comprar.
As avaliações online, que são como opiniões de pessoas reais que já compraram algo, são muito importantes. Na verdade, uma pesquisa feita pela Kantar Ibope em 2020 mostrou que as avaliações são a fonte de informações em que as pessoas mais confiam na hora de decidir o que comprar. Isso significa que as opiniões de outras pessoas são tão importantes quanto as recomendações dos amigos e da família quando se trata de fazer compras.
– (https://static.poder360.com.br/2021/09/relatorio-deloitte-publicidade-brasil-2020.pdf/Divulgação)
Reputação online: o que é, por que é importante e como melhorar
A nova maneira de fazer sua empresa crescer é bem simples, e na verdade, ela continua sendo baseada nas coisas importantes. Como um grande mestre do marketing, Philip Kotler, costumava dizer: “Faça seus clientes se apaixonarem pela sua empresa, e eles mesmos farão a propaganda dela.” Ou seja, o segredo está em focar nos clientes, na experiência que eles têm com a sua empresa e criar estratégias que os incentivem a compartilhar essas experiências com outras pessoas, atraindo novos clientes.
Os comentários que seus clientes deixam na internet, onde contam como foi a experiência deles com a sua marca e como você responde a essas avaliações, constrói a reputação online da sua empresa. Quanto mais comentários positivos você receber, quanto mais você interagir com eles e usar esses feedbacks para melhorar a experiência dos seus clientes, melhor será a reputação da sua empresa na internet.
E já está mais do que comprovado que a reputação online das empresas é um dos principais fatores que influenciam como elas aparecem nos resultados de busca, especialmente no Google. O Google quer mostrar aos seus usuários os melhores resultados possíveis, e ele faz isso prestando atenção ao que os clientes dizem sobre as empresas. Quando mais clientes falam bem de uma empresa, mais visibilidade ela ganha nos resultados de pesquisa.
Lá no começo deste texto, falamos sobre como os consumidores brasileiros agora têm o hábito de pesquisar antes de comprar algo. E mencionamos que a principal fonte de informações que eles usam para decidir o que comprar são os comentários de outros clientes que já experimentaram as marcas e seus produtos ou serviços.
Resumindo, a experiência do cliente é a coisa mais importante nos dias de hoje, e a reputação online da sua empresa, que é construída com base na experiência que você oferece aos clientes, é um dos fatores mais importantes para se destacar no Google.
Se a sua empresa ainda não tem um jeito organizado de cuidar da sua reputação online, está perdendo uma grande oportunidade. Cada vez mais, precisamos nos concentrar na experiência dos nossos clientes, ouvi-los para aprender sempre, resolver problemas rapidamente e continuar sendo uma empresa que se destaca no mercado.
Reputação online: o caminho para se diferenciar num mundo cada vez mais digital
O que é reputação online?
A reputação online é a percepção que as pessoas têm de uma empresa, marca ou pessoa na internet. Ela é formada por uma série de fatores, como conteúdo publicado nas redes sociais, avaliações de produtos ou serviços, comentários em fóruns e sites de reclamações, entre outros.
Por que a reputação online é importante?
Em um mundo cada vez mais digital, a reputação online é essencial para o sucesso de uma empresa ou pessoa. Isso porque as pessoas confiam cada vez mais nas informações que encontram online para tomar decisões de compra ou contratação.
Uma boa reputação online pode ajudar a:
- Atrair mais clientes e parceiros;
- Aumentar as vendas e receitas;
- Melhorar a imagem da empresa ou marca;
- Reduzir custos operacionais;
- Aumentar a satisfação dos clientes;
- Melhorar a captação de talentos.
Como construir uma boa reputação online?
Existem algumas dicas que podem ajudar a construir uma boa reputação online:
- Crie um site ou blog de qualidade;
- Publique conteúdo relevante e de valor para o seu público-alvo;
- Responda comentários e avaliações de forma rápida e profissional;
- Seja transparente e honesto em suas interações online;
- Evite polêmicas e discursos de ódio;
- Monitore sua reputação online regularmente.
Como lidar com uma reputação online negativa?
Se você encontrar uma reputação online negativa, é importante agir rapidamente para resolvê-la. Aqui estão algumas dicas:
- Entenda a origem da reputação negativa;
- Entre em contato com a pessoa ou empresa que publicou o conteúdo negativo;
- Ofereça uma solução para o problema;
- Apresente provas de que o conteúdo negativo é falso ou infundado;
- Solicite a remoção do conteúdo negativo.
Conclusão
A reputação online é um ativo valioso que pode ser usado para diferenciar sua empresa ou marca de seus concorrentes. Seguindo as dicas acima, você pode construir uma boa reputação online e alcançar o sucesso no mundo digital.
Perguntas frequentes
1. Como posso monitorar minha reputação online?
Existem vários ferramentas e serviços que podem ajudá-lo a monitorar sua reputação online. Alguns deles são:
- Google Alerts: permite receber notificações sempre que seu nome ou marca forem mencionados online;
- Social Mention: permite monitorar menções sociais sobre sua empresa ou marca;
- Brandwatch: uma ferramenta de monitoramento de mídia social mais avançada;
- Mention: outra ferramenta de monitoramento de mídia social;
- RepTrak: uma ferramenta que mede a reputação online de uma empresa.
2. Qual é o impacto de uma reputação online negativa?
Uma reputação online negativa pode ter um impacto negativo significativo em uma empresa ou marca. Isso pode levar a:
- Perda de clientes e parceiros;
- Diminuição das vendas e receitas;
- Aumento dos custos operacionais;
- Diminuição da satisfação dos clientes;
- Dificuldade na captação de talentos.
3. O que fazer se encontrar um conteúdo negativo sobre mim online?
Se você encontrar um conteúdo negativo sobre você online, é importante agir rapidamente para removê-lo. Aqui estão algumas dicas:
- Entenda a origem do conteúdo negativo;
- Entre em contato com a pessoa ou empresa que publicou o conteúdo negativo;
- Ofereça uma solução para o problema;
- Apresente provas de que o conteúdo negativo é falso ou infundado;
- Solicite a remoção do conteúdo negativo.
4. Como posso melhorar minha reputação online?
Existem algumas coisas que você pode fazer para melhorar sua reputação online:
- Crie um site ou blog de qualidade;
- Publique conteúdo relevante e de valor para o seu público-alvo;
- Responda comentários e avaliações de forma rápida e profissional;
- Seja transparente e honesto em suas interações online;
- Evite polêmicas e discursos de ódio;
- Monitore sua reputação online regularmente.
