TREINAMENTO – ATENDIMENTO AO CLIENTE - Ads Consultor

PALESTRA | VENDEDORES QUE NAVEGAM NO OCEANO AZUL

Contrate agora

O treinamento capacitará os participantes através:

Motivação: Sensibilização da importância do atendimento ao cliente.
Fundamento: O que é necessário saber para atender o cliente.
Prática: Aprender o “como” prestar um extraordinário atendimento.

  • OBJETIVOS:

    • Promover a reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente
       
    • Aprimorar a qualidade no atendimento ao cliente
       
    • Inspirar o comprometimento com seu cliente
       
    • Proporcionar satisfação, tranquilidade e confiança ao cliente
       
    • Desenvolver habilidade técnica, comportamental e emocional
     

    COMPORTAMENTO

    • Quais os comportamentos do Profissional de Atendimento que gera resultado
       
    • Comportamentos  que contribuem ou atrapalham um processo de atendimento extraordinário
       
    • Como mudar os comportamentos limitantes
    • Compreender o perfil comportamental do cliente, e atendê-lo baseado em suas características
     

    TÉCNICA

     

    • Conceitos de Atendimento
       
    • A importância do Atendimento
       
    • Atendimento Interno e Atendimento Externo
    • Apresentação e Postura do profissional de atendimento
     

    Fatores Importantes no Atendimento:

     

    Segurança: Total conhecimento dos processo para atender o cliente

    Confiabilidade: Capacidade de cumprir as promessas

    Capacidade de Resposta: Realização, entrega, cumprir prazos

    Empatia: Demostrar que você valoriza o cliente

    Fatores Tangíveis: Organização e Aparência

     

    • O processo de comunicação
       
    • Atendimento na prática
       
    • Técnicas essenciais para o Atendimento telefônico, presencial e por e-mail
       
    • Satisfação e Expectativas do cliente
    • Como lidar com clientes difíceis e reclamações
       
    • Como dizer “não” para o cliente
       
    • Trabalhando casos reais no ambiente organizacional: simulações de atendimento

Contato

Preencha o formulário abaixo e vamos entrar em contato, oferecendo a melhor solução para o seu negócio.

Serviços

Contato

× Como posso te ajudar?